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GfK Panel Services entwickelt mit Google und Nurago neue Methode zur Effizienzmessung von Online-Werbung

Anfang Juli startet die GfK Panel Services mit dem Web Efficiency Panel (WEP) eine weltweit einzigartige Erhebungsmethode. In Zusammenarbeit mit der Suchmaschine Google und dem technischen Lösungsanbieter Nurago ermöglicht es die GfK Werbetreibenden, Vermarktern und Agenturen erstmals die Einkäufe von schnelllebigen Konsumgütern mit Online-Werbekampagnen in Verbindung zu bringen. Die Wirkung von Online-Werbung kann so detailliert nachgewiesen werden.

Ab dem 1. Juli 2008 wird die GfK Panel Services die Online-Nutzung von etwa 9.000 Haushalten (15.000 Online-Nutzer) in ihrem ConsumerScan-Panel messen, das insgesamt 20.000 Teilnehmer umfasst. Mit dem Web Efficiency Panel erhebt die GfK, welche schnelllebigen Konsumgüter aufgrund des gesamten Spektrums der Online-Nutzung – wie zum Beispiel Internet-Werbekampagnen, die Nutzung von Suchmaschinen sowie der Besuch einer Hersteller-Homepage – in einem Geschäft gekauft werden. So können Budget-Diskussionen für Online-Kampagnen erstmals mit empirischen Daten untermauert werden. Für die Kunden wird die Wirkungsweise von Werbung im Internet transparent. Zudem können in Zukunft Werbekampagnen crossmedial bewertet werden, da im Panel auch Kontakte mit TV- oder Print-Kampagnen erfasst werden.

Zusammen mit Nurago, einem Unternehmen, das technische Lösungen für Erfolgskontrollen in der Online-Forschung anbietet, hat die GfK eine Software entwickelt, die zum einen alle URLs auflistet, die der Verbraucher im Internet anwählt. Zum anderen erfasst sie aber auch die gesamte Werbung, die vor dem Nutzer auf seinem Bildschirm “aufploppt”.

Alles aus einer Quelle
Mit dem WEP erfasst die GfK Panel Services sowohl den Kauf eines Produktes als auch die Online-Nutzung – und somit den Kontakt mit Werbung – aus einer Quelle heraus. Mit Hilfe von statistischen Verfahren kann Advanced Business Solutions, ein Teilbereich der GfK Panel Services, die Wahrscheinlichkeit errechnen, mit der der Verbraucher das besagte Produkt tatsächlich aufgrund dieser Internet-Werbung gekauft hat.

Unternehmen ersehen aus den Ergebnissen der Studie den Ertrag, den eine Werbekampagne im Verhältnis zu ihren Kosten bringt. Zudem erfasst die GfK Panel Services die gesamte Online-Nutzung der Panelmitglieder ab sechs Jahren und ermöglicht somit, käuferbasierte Zielgruppen für die strategische Online-Kampagnenplanung zu erstellen.

Google als Partner gewonnen
Mit Google hat die GfK Panel Services die Suchmaschine als technischen Berater gewonnen. Googles Suchtechnologien bringen seit mittlerweile zehn Jahren jeden Tag Millionen von Menschen auf der ganzen Welt in Kontakt. So will das Unternehmen nicht nur die Nutzung und Wertigkeit von Suchmaschinen ermitteln, sondern durch seine Beteiligung vielmehr auch anderen Unternehmen ermöglichen, eine detaillierte Kosten-Nutzen-Analyse von Online-Werbung zu erarbeiten und somit das Medium Internet als Werbeplattform zu entdecken.

Diese von der gesamten Online-Branche sowie von den Werbetreibenden lange eingeforderten “hard facts” stellen eine bedeutende Innovation in der Online-Marktforschung dar, die nach Ansicht aller Beteiligten für einen ähnlichen Schub in der Branche sorgen wird wie einst die Etablierung der Arbeitsgemeinschaft Onlineforschung AGOF. Dabei will die GfK Panel Services jedoch in keinem Fall die Daten der AGOF ersetzen, sondern vielmehr durch Werbewirkungsanalysen sowie durch die Bereitstellung von Online-Nutzungsdaten der Käuferzielgruppen bisher vorhandene Lücken schließen.

Große Zukunftspläne
Wenn sich das Web Efficiency Panel bis Ende des Jahres etabliert hat, will die GfK Panel Services im Zuge der Aufstockung des ConsumerScan-Panels auf 30.000 Haushalte auch die Stichprobe des WEP auf mindestens 12.000 Haushalte mit 20.000 Online-Nutzern ausweiten. Auch eine Übertragung des WEP-Konzeptes auf das ConsumerScope-Panel der GfK, das Finanzdienstleistungen, Tourismus, Handel sowie Automotiv erfasst, wird bereits diskutiert.

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“Brand Awareness International 2008″: PC-WELT-Studie liefert im fünfzehnten Jahr neue Erkenntnisse zu Marken-Images in der ITK- und Unterhaltungselektronik-Branche

Die Marken AVM Fritz! und Canon EOS sind die “Marken des Jahres 2008″, der Navigations-Spezialist Garmin der “Aufsteiger des Jahres”. Das sind die zentralen Ergebnisse der “Brand Awareness International 2008″, der größten internationalen unabhängigen Marken-Image-Studie für den ITK- und Unterhaltungselektronikmarkt, die in diesem Jahr bereits zum fünfzehnten Mal von der Medienmarke PC-WELT vorgestellt wird.

AVM Fritz! erreichte in insgesamt drei von sieben Kategorien (guter Support/Service, Markenvertrauen sowie Markensympathie) die stärkste Zustimmung seitens der Leser und PC-WELT.de-User und sicherte sich damit den Gesamtsieg in der Sparte “ITK”. Die Marke Canon belegte den zweiten Platz, gefolgt von dem taiwanesischen Hardware-Hersteller Asus.

In der Sparte “Unterhaltungselektronik” siegte die Marke Canon EOS, die erneut alle sieben Kategorien (Qualitätsprodukt, guter Support/Service, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, neueste Technologie, Zuverlässigkeit, Markenvertrauen und Marken-sympathie) für sich entschied. Den größten Zuwachs an Markenbekanntheit und Attraktivität gegenüber dem Vorjahr kann das Unternehmen Garmin mit seinen Navigationssystemen für sich verbuchen und erhält damit die Auszeichnung “Aufsteiger des Jahres”.

Basisinformationen zur “Brand Awareness 2008″
Die “Brand Awareness International 2008″ beruht auf einer großen Befragung der Medienmarke PC-WELT anhand interaktiver Fragebögen, an der von Dezember 2007 bis März 2008 allein in Deutschland mehr als 15.800 Leser und PC-WELT.de-User teilgenommen haben. Die Studie gibt Auskunft über Bekanntheit, Image und Marktpotenzial von insgesamt 493 Marken aus ITK und Unterhaltungselektronik von 323 Herstellern in 24 Produktbereichen - von Desktop-PCs und Notebooks über Digitalkameras und MP3-Player bis hin zu Navigations-Systemen und Flachbild-TVs. Studienpartner ist die Nürnberger Agentur RPF Online. Darüber hinaus wurde die Befragung parallel auch von den Schwesterpublikationen der PC-WELT in den Niederlanden und der Schweiz durchgeführt.

Bedeutung und Stellenwert der “Brand Awareness 2008″
Die hohe Fallzahl von mehr als 15.800 befragten PC-WELT-Lesern und -Usern in Deutschland ermöglicht in fundierten Analysen zuverlässige Aussagen über die untersuchten Marken. Mit der “Brand Awareness International” gibt die PC-WELT Marketing-Entscheidern in den Segmenten ITK und Unterhaltungselektronik jedes Jahr wettbewerbsrelevante Daten und Fakten an die Hand, mit deren Hilfe die Marken-Positionierung überprüft werden kann. Dank der individuell selektierbaren Auswertungsschemata sind auch Vergleiche mit früheren Untersuchungsergebnissen möglich. So kann etwa aufgezeigt werden, wie sich ein Marken-Image im Wettbewerbsumfeld entwickelt hat. Darüber hinaus lassen sich Marken auch länderübergreifend darstellen.

Preise und Konditionen sind für deutsche Online-Bankkunden immer wichtiger, so das Ergebnis einer aktuellen Umfrage der PASS Consulting Group unter rund 22.000 Internet-Nutzern.

Knapp 80 Prozent nennen die Konditionen als wichtigsten Grund für die Wahl einer neuen Bankverbindung. Etwa zwei Drittel ziehen den Online-Kanal aus Kostengründen der Filiale vor. Weiterer Beleg für das Preisbewusstsein ist die Art der Informationen, die Anwender auf den Web-Seiten der Banken vorzugsweise suchen: Drei Viertel der Befragten recherchieren Preise und Konditionen, knapp die Hälfte interessiert sich für Aktionen und Sonderangebote.

In den letzten vier Jahren hat der Faktor “Preise und Konditionen” als Entscheidungskriterium für ein Internet-Konto um mehr als 20 Prozentpunkte zugelegt. Dies zeigt eine Zeitreihenanalyse innerhalb der PASS-Studienreihe Online-Banking, zu der auch die aktuelle Umfrage gehört.

“Der Wettbewerb bei den Konditionen wird sich auch 2008 weiter verschärfen”, schließt Thomas Reim, Senior Consultant im Bereich Research & Development bei PASS, aus den Umfrageergebnissen. “Die Anbieter sollten sich aber nicht nur auf Schnäppchenangebote verlassen. Nachhaltiges Wachstum erzielen sie nur durch ausgesprochene Differenzierungsstrategien. Beispielsweise bieten E-Mail-Services, Produktrechner oder andere Beratungstools die Chance, Mehrwerte zu schaffen.”

Über die PASS-Studie “Online-Banking 2008″
Die PASS-Studie Online-Banking wird seit 2001 regelmäßig erstellt. Für “Online-Banking 2008″ hat die PASS Consulting Group mehr als 22.000 Internet-Nutzer zu ihren Erfahrungen und Anforderungen befragt. Die Ergebnisse setzt PASS in Bezug zu einer Analyse von 40 der bedeutendsten Banken-Portale, die mehr als 270 Kriterien berücksichtigt. Resultat ist der so genannte PASS-Online-Banking-Index 2008 (POBI), aus dem sich konkrete Handlungspotenziale für die Anbieter ableiten lassen. Eine Besonderheit der Studienreihe Online-Banking ist das Community-basierte Vorgehen, das einen Kreis von Experten aus der Finanzbranche und dem Hochschulbereich in die Bewertung der Ergebnisse mit einbezieht. Darüber hinaus analysiert “Online-Banking 2008″ erstmals auch Anbieter-Websites aus dem europäischen Ausland und bezieht verstärkt wirtschaftliche Einflussfaktoren in die Auswertung ein.

Die Technologie- und Marketingberatung artegic hat ein neues Praxishandbuch mit den wichtigsten Aspekten für erfolgreiches Online-Direktmarketing veröffentlicht. Das rund 80-seitige eBook kann ab sofort kostenlos heruntergeladen werden.

Die Leser erhalten mit dem Praxishandbuch Anregungen, Tipps und Ideen für erfolgreiches E-Mail- und RSS-Marketing. Autor des Handbuchs ist Nico Zorn, Online-Marketing Leiter bei der artegic. Zorn schreibt Fachartikel und ist seit vielen Jahren als Referent für Online-Marketing-Themen tätig.

In dem Buch erläutert der Autor in den Kapiteln “Grundlagen”, “Anmeldung & Adressen”, “Design & Format”, “Text & Inhalt” sowie “Optimierung” wichtige Aspekte, die im E-Mail Marketing zu beachten sind und den Erfolg verbessern.

Anhand von zahlreichen Empfehlungen und Checklisten erfährt der Leser auf rund 80 Seiten unter anderem wie der Anmeldevorgang aufgebaut sein sollte, worauf es beim Texten und bei der Gestaltung von Newslettern ankommt, welche rechtlichen Stolpersteine existieren und wie der Erfolg von Kampagnen optimiert werden kann. In dem Exkurs “RSS-Marketing” schildert Zorn wie RSS effektiv in den Online-Marketing-Mix integriert werden kann.

Wer E-Mail- und RSS-Marketing nachhaltig erfolgreich betreiben will, findet in dem Buch nützliche Hintergrundinformationen und Praxisanweisungen.

Das “Praxishandbuch E-Mail und RSS-Marketing” kann ab sofort unter www.elaine.de/ebook kostenlos als PDF-Datei angefordert werden.

Kundenbindung beginnt beim E-Mail-Eingang: “Business Mail” verschmilzt CRM und E-Mail

Der Stellenwert der E-Mail steigt seit Beginn des digitalen Zeitalters unaufhörlich. Die elektronische Übermittlung von Nachrichten zählt mittlerweile zu einer der beliebtesten Kommunikationsmittel unserer Zeit. Dies gilt auch für die Geschäftswelt. Vom ersten Kundenkontakt über die Vertragsanbahnung sowie Auftragsannahme bis hin zur ständigen Erreichbarkeit für Geschäftspartner - viele Unternehmensprozesse werden im so genannten eBusiness per E-Mail abgewickelt. Es wundert daher kaum, dass das Medium auch im Rahmen des Customer Relationship Managements (CRM) enorm an Bedeutung gewonnen hat.

Entsprechende Studien prognostizieren sogar, dass die E-Mail als CRM-Kanal künftig bis zu 80 Prozent der Kunden-Kommunikation ausmachen wird. “Ohne E-Mail geht mancherorts nichts mehr. Potentielle Neukunden informieren sich vorab elektronisch über Dienstleistungen sowie Produkte und Bestandskunden stellen Support-Anfragen. Es wird somit immer wichtiger auf diese E-Mails schnell und kompetent zu reagieren, um Kunden zu gewinnen, Kunden zu binden und positiv Einfluss auf die Loyalität von Kunden zu nehmen”, erläutert Ralf Geishauser, Geschäftsführer der GEDYS IntraWare GmbH (gedys-intraware.de), anlässlich der CRM-expo 2007, die am 7. und 8. November in Nürnberg stattfindet.

Mit der innovativen Lösung “Business Mail” adressiert der CRM-Anbieter nun die neuen Anforderungen und Trends im eBusiness. Die Lösung verschmilzt CRM und E-Mail-Kommunikation miteinander. Sie zeigt Kundendaten, Vorgänge und Kontakthistorie komfortabel bereits beim Öffnen einer Kunden-Mail im elektronischen Postfach an. Ein Wechsel in andere Datenbanken ist dabei nicht mehr erforderlich. Falls ein Kontakt noch nicht bekannt ist, unterstützt Business Mail darüber hinaus automatisiert die Anlage von neuen Kundendaten über einen Assistenten.

Zugleich werden die empfangenen und ausgesandten E-Mails der jeweiligen Kundenakte - in Gestalt einer Kontakt-Historie - hinzugefügt. “Business Mail integriert das Medium E-Mail bedingungslos in die CRM-Prozesse und leistet somit schon beim E-Mail-Eingang einen entscheidenden Beitrag zur Realisation des 360-Grad-Blicks auf den Kunden. Alle wichtigen Informationen sind sofort zur Hand und ermöglichen kompetente Antworten bei schnellen Reaktionszeiten”, so Geishauser.

GEDYS IntraWare ist derzeit der einzige Anbieter, der eine solch homogene Einbindung der E-Mails in das CRM realisiert hat. Besucher der diesjährigen CRM-expo können sich von der Leistungsfähigkeit der “Business Mail” am 7. und 8. November in Nürnberg selbst überzeugen. Denn die Petersberger CRM-Spezialisten werden diese und ihre anderen auf Lotus Notes basierenden CRM-Lösungen in Halle 10 am Stand D 10 präsentieren.

Weitere Informationen unter: gedys-intraware.de